Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен продукции

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право на обмен или возврат матраса, если товар не подошёл по следующим характеристикам:

• форма;

• габариты;

• фасон;

• расцветка;

• размер.

Срок для подачи заявления на обмен/возврат — 7 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата необходимо соблюсти следующие условия:

• товар не должен быть в употреблении, заводская упаковка матраса не должна иметь повреждений;

• должны быть сохранены: товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• для матрасов соблюдение указанных условий особенно важно, т к они относятся к изделиям для личного пользования.

Обратите внимание: если матрас был извлечён из упаковки и вы начали им пользоваться, то его товарный вид считается нарушенным — возврат такого товара невозможен.

Перед покупкой рекомендуется тщательно сверить размер матраса (указанный на упаковке) с размером спального места.

В случае утраты документов о покупке можно связаться с продавцом — мы поможем восстановить данные, опираясь на индивидуальный уникальный код матраса.

Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, при возврате товара надлежащего качества покупатель обязан компенсировать продавцу расходы, связанные с исполнением договора (в том числе расходы на доставку товара).

Для инициирования процедуры возврата необходимо:

NaN. Направить запрос на официальную электронную почту: sealy.com.ru@yandex.ru

NaN. В сообщении указать причину возврата.

Срок рассмотрения запроса — до 7 дней с момента получения обращения.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении недостатков товара, не оговорённых продавцом, покупатель вправе:

• потребовать замены товара на продукцию той же марки или другой (с перерасчётом цены);

• настаивать на соразмерном уменьшении покупной цены;

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Порядок действий при обнаружении недостатка:

NaN. Отправить претензию на электронную почту: sealy.com.ru@yandex.ru

NaN. В претензии описать суть проблемы и недостатки товара.

NaN. Приложить необходимые материалы:

• фотографии, иллюстрирующие дефект (для матрасов обязательно предоставить фото стикера с торца с указанием серийного номера и фото, демонстрирующее дефект);

• указать своё требование.

Срок рассмотрения претензии — до 7 дней с даты получения обращения.

3. Возврат и обмен товара нестандартного размера надлежащего качества

Согласно пункту 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами (например, матрасы и кровати нестандартного размера), если товар предназначен исключительно для использования приобретающим его потребителем.

Важные сведения

• Матрасы относятся к товарам длительного пользования — требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта/замены не распространяется.

• Наличие запаха не рассматривается как производственный дефект — он исчезает в течение нескольких недель. Для ускорения процесса можно воспользоваться пылесосом.

Допустимые отклонения в размерах матраса

Отклонения в размерах могут составлять 1–2 см от заявленных производителем (согласно ГОСТ 19917-93 и Техническим условиям).

Чтобы определить необходимый размер матраса, можно:

• самостоятельно измерить кровать с помощью рулетки;

• ознакомиться с «Паспортом изделия» кровати.

Правовые основания

В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

NaN. При обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе:

• требовать замены товара на продукт той же марки (модели, артикула);

• требовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;

• настаивать на соразмерном уменьшении цены;

• требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• отказываться от договора купли-продажи и требовать возврата средств.

Продавец вправе потребовать возврата товара с недостатками — расходы на возврат несёт продавец.

1. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости организовать проверку его качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу за свой счёт. Срок проведения экспертизы определяется статьями 20, 21 и 22 указанного Закона.

Покупатель вправе:

• присутствовать при проведении экспертизы;

• оспорить результаты экспертизы в судебном порядке, если не согласен с выводами.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель обязан возместить:

• расходы на проведение экспертизы;

• расходы на хранение и транспортировку товара в рамках экспертизы.

1. Если на товар установлена гарантия, продавец (изготовитель) несёт ответственность за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю из-за:

• нарушения правил использования, хранения или транспортировки;

• действий третьих лиц;

• непреодолимой силы.

  Статья 21. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

  1. При выявлении недостатков товара и заявлении требования о его замене продавец (изготовитель) обязан осуществить замену в следующие сроки:

  • в течение 7 дней с момента предъявления требования — в общем случае;

  • в течение 20 дней с момента предъявления требования — если необходима дополнительная проверка качества товара. Проверку могут проводить:

    • продавец;

    • изготовитель;

    • уполномоченная организация;

    • уполномоченный индивидуальный предприниматель;

    • импортёр.

  В ситуации, когда у продавца (изготовителя) на момент предъявления требования отсутствует товар, необходимый для замены, срок замены продлевается до 1 месяца с даты предъявления требования.

  1. При замене товара ненадлежащего качества потребителю передаётся новый товар, который ранее не находился в употреблении.
     Гарантийный срок в отношении заменённого товара начинает исчисляться заново — с даты передачи товара потребителю.

  Статья 26.1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

  1. Право потребителя на отказ от товара:

  • потребитель имеет право отказаться от товара до момента его передачи;

  • отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, не допускается, если товар предназначен исключительно для использования приобретающим его потребителем.